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Q&A よくある質問Q&A

スターフライヤーツアーの内容などについて

Q旅行代金には何が含まれるのですか?

A

往復航空券、ご出発日当日の宿泊代、特別航空保険料、燃油特別付加運賃、空港施設使用料(一部空港のみ)が含まれます。
空港から宿泊施設までの交通費、日程表に記載されていない食事、個人的諸費用は含まれておりません。

Q小人料金はありますか?幼児は無料ですか?

A

商品によって小人料金がございます(3歳~11歳)。設定がない商品は、大人と同額になります。
満2歳以下の幼児は原則として無料です。(大人同乗者1名につき1名が無料となります。)

Q添乗員は同行しますか?

A

添乗員は同行いたしません。
ご旅行中の手続き関係は全てお客様ご自身でお願いいたします。
ホテルではネームチェックインとなります。宿泊券なしでフロント係員にお名前をお告げ頂ければ、チェックインいただけます。

Q便を変更することは出来ますか?

A

航空券は、一切変更は出来ません。

Q事前に座席指定をお願い出来ますか?

A

ご出発の7日程前「最終確認書類」に「航空券確認番号」をお届けいたします。
確認番号が届き次第SF CALL CENTER【0570-07-3200】までご連絡ください。

ご予約関係

Qいつまでに申し込めばいいのですか?

A

空席があれば7日目の営業時間内まで予約可能です。
但し営業時間外、日曜、祝祭日は、翌営業日扱いとなりますので、ご注意下さい。

Q状況の問合せ・質問がしたいのですが?

A

お電話、またはmailでお気軽にご連絡ください。

Q支払方法にはどのようなものがありますか?

A

クレジットカード、手数料無料で24時間取扱い可能なコンビニエンスストア店頭でのお支払いが便利です。
銀行よりのお振込、郵便局よりのお振替もご利用いただけます。(手数料お客様ご負担)

Qキャンセル料はいつからかかりますか?

A

旅行契約成立後は、所定のキャンセル・変更手数料がかかります。
予約受付時間外のキャンセル受付は翌予約受付時間扱いとなりますので、予めご了承下さい。

Q予約をしたホテルや日程、フライトを変更したいのですが。

A

日程、ホテル、便の変更は、原則として予約を全てキャンセル、再予約となります。
ご変更には所定のキャンセル料がかかりますのでご注意ください。

Q台風などで利用予定便が欠航になった場合はどうなるのですか?

A

欠航による中止の場合は、キャンセル料は一切かかりません。
天候等の理由で欠航した場合は必ずスターフライヤーカウンターで「欠航証明書」を受取り、未使用の往復航空券と併せて当社までお送り下さい。
ご旅行代金を全額払い戻しいたします。

Q帰りの便が欠航になった場合どうなるのですか?

A

スターフライヤーの指定する振替便(他社便を含む)をご利用頂く事になります。
お客様ご自身でご確認下さい。宿泊及び交通費等の追加費用が発生した場合は、お客様ご負担となりますので、予めご了承下さい。

Q乗り遅れて乗れませんでした。返金はしてくれますか?

A

乗り遅れや、空港までの交通機関の遅れ等による航空機の乗り遅れは、返金対象になりません。
空港には時間に余裕をもってお越し下さい。
また乗り遅れた場合の代替交通機関についてもお客様ご自身の手配となりますのでご了承下さい。

航空券の受け取り・その他

Q航空券はいつ受け取れますか?

A

チケットレスサービスをご利用いただきます
ご出発の7日程前にご自宅宛に「最終確認書類」と共に「チケットレスサービス」に必要な航空券引換番号をご案内いたします。

Q航空券のみの購入はできますか?

A

当社は「パックツアー」のみの取扱いです。
スターフライヤー航空券はこちらのウェブサイトでお求めください。

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